Kundenversprechen

Warum ist gelebte Kundennähe für uns wichtig?

• Wir wollen nicht nur über, sondern vor allem mit unseren Kunden reden – und dies jederzeit, wenn diese es wünschen. Wir leben diese Einstellung tagtäglich und überzeugen dabei durch unsere Kompetenz.

Was heißt gelebte Kundennähe

• Unsere Kunden stehen immer an erster Stelle.
• Vertriebsorientierung sowie Erkennen und Nutzen von Marktchancen sind wichtige Teile unserer DNA.
• Feedback von Kunden aktiv einholen und Verbesserungen initiieren.
• Aktiven, direkten Kontakt mit den Kunden suchen.

Warum soll ich Verantwortung übernehmen?

• Ohne Verantwortung kein Fortschritt – jeder übernimmt Verantwortung für seine Arbeit!

Was heißt Verantwortung?

• Auf Basis von klaren Zielvereinbarungen führen.
• Uneingeschränkte, persönliche Verantwortung übernehmen.
• Bereit sein, die Konsequenzen zu tragen.
• Führungsverantwortung wahrnehmen.

Warum ist Vertrauen wichtig?

• Vertrauen ist die Basis für unsere Zusammenarbeit.

Was heißt Vertrauen?

• Kompetenz vor Hierarchie.
• Vertrauen entsteht durch Dialog und Offenheit, Ehrlichkeit und Transparenz.
• Direktes Feedback mit klaren Botschaften geben.
• Kontroverse Diskussionen zu Sachthemen austragen, ohne dabei die persönliche Beziehung zu belasten.

Wozu brauche ich Mut?

• Mut ist die Grundvoraussetzung für Innovation – und wir wollen der Innovationsführer der Branche sein!

Was heißt Mut?

• Veränderungen proaktiv angehen.
• Angemessene Risiken eingehen.
• Für Themen kämpfen, auch gegen Widerstände.
• Aus Fehlern lernen und Fehler korrigieren = eine Lernkultur leben.

Warum Begeisterung?

• Wir sind Dienstleister – unsere Kunden spüren unsere positiven Emotionen für unsere Produkte.

Was heißt Begeisterung?

• Positive Grundeinstellung („das Glas ist halb voll“).
• Identifikation mit den Marken, der FS AG und den Mitarbeiter/innen.
• Leidenschaft und Herzblut für die Themen und Menschen.
• Wir sind erfolgs- sowie leistungsorientiert und dies mit Freude und einem Lächeln!